随着国家持续深化“放管服”改革和优化营商环境的深入开展，西宁中油燃气自 2019年启动了“服务大提升”工作。解放思想，创新思维，提出了“五微工作法”，确立了“专业、真诚、安全、幸福”的服务理念和服务公约，服务提升工作取得了阶段性成果。

2020年西宁中油燃气持续推进“服务大提升”，全员宣贯落实服务理念，从细微处入手，多措并举提高燃气事项办理效率和质量。延展服务维度，提升服务水平和满意度，增强了客户的获得感和幸福感。使用者用气更方便更快捷了，客户投诉较往年明显下降，服务满意度达99%以上。

这一系列服务提升创新举措产生了良好的社会反响，用户由衷地点赞西宁中油燃气的便民举措和优质服务暖人心，新华社、青海电视台、西宁电视台、西宁晚报、西海都市报等多家主流媒体广泛关注，连续多次正向报导了服务提升工作取得的成效，凸显了西宁中油燃气忠诚践行“大我为先、客户至上”的核心价值理念，提升了 “中油燃气”品牌形象和社会美誉度。